Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
1. Identité du prestataire
Les présentes CGV sont conclues entre Akaz Communication, dont le siège social est situé en Martinique (France), exploitant la plateforme accessible à l'adresse coaching.akaz.fr (« le Site »), et toute personne physique ou morale (« le Client ») effectuant un achat sur le Site.
- Raison sociale : Akaz Communication
- Contact : [email protected]
- Support : WhatsApp (6 jours sur 7, hors dimanche)
2. Objet et nature des services
Le prestataire propose des prestations de coaching individuel à distance (visio) ou en présentiel en Martinique, dans les domaines de l'intelligence artificielle, de l'automatisation, de la productivité, de la gestion de projet, du montage vidéo et de la création visuelle.
Les différentes formules (Séance Diagnostic, Pack Boost, Pack Pro, Pack Mastery, Abonnement Mentor) sont détaillées sur la page Formules du Site.
3. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Ils sont fermes et définitifs au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires via Stripe (paiement sécurisé chiffré SSL), en une ou plusieurs fois selon l'offre choisie.
Le paiement en 3× sans frais est proposé sur certains packs. Chaque échéance est prélevée automatiquement à 30 jours d'intervalle. Toute échéance impayée entraîne la suspension des prestations jusqu'à régularisation.
L'option présentiel (Martinique) fait l'objet d'un supplément de 20 € par séance, appliqué au moment du paiement.
4. Planification et annulation des séances
Après paiement, le Client reçoit un lien personnalisé lui permettant de réserver ses séances via Cal.com, dans la limite du volume d'heures inclus dans son forfait.
Annulation : le Client peut annuler ou reporter une séance jusqu'à 72 heures avant le rendez-vous, sans frais. Passé ce délai, la séance est considérée comme due et sera décomptée du forfait.
En cas d'empêchement du prestataire, la séance sera reprogrammée dans les meilleurs délais.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la validation de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l'article L.221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client. Si le Client démarre ses séances avant la fin du délai de 14 jours, il renonce expressément à son droit de rétractation sur les séances effectuées.
6. Garantie satisfait ou remboursé
Sur les packs (Boost, Pro, Mastery), le Client bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé applicable dans un délai de 7 jours après la première séance. Il suffit d'en faire la demande par email à [email protected] — le remboursement intégral est effectué sous 14 jours, sans justification requise.
7. Abonnement Mentor — résiliation
L'abonnement mensuel est sans engagement. Le Client peut le résilier à tout moment depuis son espace client ou via le portail Stripe. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.
8. Propriété intellectuelle
Les contenus, méthodes, supports et ressources fournis dans le cadre des prestations demeurent la propriété exclusive du prestataire. Le Client bénéficie d'un droit d'usage strictement personnel et non exclusif. Toute reproduction, diffusion ou revente est interdite sans autorisation écrite.
9. Responsabilité
Le prestataire s'engage à une obligation de moyens. Les résultats obtenus dépendent de l'investissement personnel du Client et de la mise en application des recommandations. Le prestataire ne peut être tenu responsable de l'absence de résultat découlant d'un manque de mise en pratique.
10. Données personnelles (RGPD)
Les données collectées lors du paiement et de la réservation sont strictement nécessaires à l'exécution du contrat et ne sont partagées qu'avec les sous-traitants indispensables (Stripe, Brevo, Cal.com). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données à tout moment en écrivant à [email protected].
11. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige persistant, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence exclusive est donnée aux tribunaux du ressort du siège social du prestataire, sauf disposition légale impérative contraire.